MKTtwit.com (BETA)

ณ วันนี้คำว่า Social Commerce กลายเป็นหนึ่งคำที่นักธุรกิจและนักการตลาดหันมาสนใจมนปี 2011 หลังจากที่คำว่า Social Media เป็นคำพูดที่ฮือฮามาแล้วในปี 2010 ซึ่งแน่นอนว่านี่จะเป็นหนึ่งในเทรนด์ที่คนต้องสนใจและติดตามอย่างแน่นอน จึงไม่แปลกที่แบรนด์สินค้าต่างๆ นะรีบพยายามดันตัวเองไปสู่การเป็น Social Commerce เหมือนกับที่ต้องกระโจนเข้าสู่ Social Media แบบที่ผ่านมา แต่คำถามสำคัญอย่างหนึ่งที่นักการตลาดควรฉุกคิดกันก่อนที่ก้าวตามเทรนด์นั้น คือเราเข้าใจความหมายและลักษณะของ Social Commerce แล้วหรือยัง? อันที่จริง Social Commerce นั้นถูกใช้ครั้งแรกจาก Yahoo ในปี 2005 ซึ่งกล่าวถึงเครื่องมือการซื้อสินค้าออนไลน์โดยมีลักษณะที่ทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้เช่นการให้คะแนนสินค้า การแบ่งปันข้อมูลต่างๆ ซึ่งในปัจจุบันความหมายโดยรวมของ Social Commerce จึงเป็นเสมือนส่วนหนึ่งของ E-Commerce โดยมีการใช้เครื่องมือของ Social Media เพื่อการช่วยเหลือในการซื้อขายสินค้าหรือทำธุรกิจบนออนไลน์ ซึ่งลักษณะกิจกรรมต่างๆ ที่เกิดขึ้นบน Social Media เช่นการให้เรตติ้ง การแสดงความเห็น แนะนำ บอกต่อ โหวต ฯลฯ ซึ่งสิ่งเหล่านี้แท้จริงแล้วคือกิจกรรมพื้นฐานของ Social [...]

ที่มาของข่าว: ประชาชาติออนไลน์ วันนี้ต้องเรียกว่า “โซเชียล เน็ตเวิร์ก” คือเครื่องมือใหม่แกะกล่องที่องค์กรเริ่มมองเห็นประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ช่วงแรกอาจจะดูไร้ค่าในสายตาของนักธุรกิจบางคน แต่เวลานี้โซเชียลเน็ตเวิร์ก โดยเฉพาะเฟซบุ๊ก ได้กลายเป็นสื่อที่เข้าถึงปุถุชนทั่วโลกได้มหาศาล ที่มิอาจมองข้ามได้ด้วยจำนวนผู้ใช้บริการเกือบ 600 ล้านคน สำหรับในเมืองไทย ณ สิ้นปี 2553 มีผู้ใช้เฟซบุ๊กอยู่ที่ประมาณ 6.73 ล้านคน คือเป็น 10.14% ของประชากรไทย และ 38.5% ของประชากรเน็ตในประเทศไทยที่มีอยู่กว่า 21-22 ล้านคน เรียกว่าเป็นสัดส่วนที่สูงมากที่สื่อ ๆ หนึ่งจะเพิ่งเข้ามามีอิทธิพลต่อผู้บริโภคได้ ที่สำคัญการเติบโตของเครือข่ายสังคมออนไลน์แห่งนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะในกลุ่มเจน X หรือเจน Y เท่านั้น เพราะกลุ่มผู้ที่เข้ามาเป็นสมาชิกของเฟซบุ๊กอยู่ใน ทุกเพศทุกวัย สำหรับผู้ใช้บริการเฟซบุ๊กในประเทศไทย มีตั้งแต่ระดับอายุ 13 ปีขึ้นไปจนถึง 65 ปีขึ้นไป โดยช่วงอายุ 18-24 ปี ถือว่าสัดส่วนมากที่สุด 40% และช่วงอายุ 25-34 ปี มีสัดส่วนอยู่ที่ 35% ขณะที่ช่วงอายุ [...]

ต้องยอมรับว่า ในช่วงปลายปีที่แล้ว จนถึงต้นปีนี้ เรื่อยมาจนถึงกลางปี เราใช้สื่อ Social Networking กันมากขึ้น จากการเติบโตของ BlackBerry, iPhone การทำราคา การตอบรับของผู้ให้บริการในประเทศไทย การใช้สมาร์ทโฟนอย่าง Symbian, Android นั้นต่างทำให้เราเข้าถึง Social Networking ได้ง่ายขึ้นไปอีก ค่าบริการก็ถูกลง การรับข่าวสารรวดเร็วผ่าน Twitter, Facebook ทำให้เราได้กลายมาเป็นนักข่าวพลเมืองในการแจ้งข่าวต่างๆ จนได้มีการรวมตัวกันของกลุ่มผู้ใช้ Social Network ในการเป็นสื่อ Social Media ที่ทรงอิทธิพลมากกว่าสื่อกระแสหลัก จึงได้เกิดพลังการรวมตัวระดมความคิดเพื่อสร้างแนวทางและความคิดของกลุ่มคนออนไลน์ วันที่ 30 พฤษภาคม ที่ร้านกาแฟ Wawee ซอยอารีย์ 1

คนที่ไม่ได้ใช้ทวิตเตอร์ หรือว่าสมัครไว้แล้วไม่ได้เล่น คงไม่รู้ซึ้งถึงความยิ่งใหญ่กับปรากฎการณ์ที่สุดยอดแห่งพลังมวลชนนี้ ปีก่อนๆไม่แปลกที่จะมีการถวายพระพรออนไลน์ในหลายๆเวบไซต์ แต่นั่นก็เป็นเพียงจุดบริการที่เป็นทางเลือกสำหรับคนที่ไม่ได้ไปร่วมจุดเทียนชัยถวายพระพรที่ท้องสนามหลวงและสถานที่สำคัญต่างๆ

ยุคสมัยหนึ่งเราเคยคิดว่าการซื้อไอเทม ซื้อของภายในเกมออนไลน์ดูเกินจริงและไม่จำเป็น (อาจจะยอมรับได้หากว่าเป็นการซื้อเวลาเพื่อเล่นเกมออนไลน์นั้น ๆ) แต่หลังจากการสำรวจตลาดล่าสุดเฉพาะใน US พบว่ามูลค่าของตลาดปัจจุบันมีมากกว่าหนึ่งพันล้านเหรียญ ซึ่งโตขึ้นจากปี 2008 มากกว่า 100% และคาดการณ์ว่าจะโตขึ้นไปถึงระดับ 1.6 พันล้านในปี 2010 และมากกว่า 2.3 พันล้านภายในปี 2013!!!

ระหว่างที่กระแส Social Network กำลังบูมไม่มีทีท่าจะหยุด สมาชิกของ Facebook และ Twitter มีแต่ขึ้นเอา ๆ และการที่ User มากมายก็ใช้เวลามากขึ้นกับ Social Network ไม่ว่าจะด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูล แชร์ประสบการณ์ หรือแม้กระทั่งเล่นเกม Application ต่าง ๆ สิ่งที่ตามมาคือหลายองค์กร หลายหน่วยงานเริ่มมีการบล็อคไม่ให้มีการใช้ Social Network ระหว่างการทำงาน รวมไปทั้งการจับตามองพฤติกรรมของพนักงานเฉกเช่นที่กระแสของบริษัทในต่างประเทศ คำถามคือสิ่งเหล่านี้นั้นเหมาะสมหรือไม่ รวมถึงความเข้าใจต่าง ๆ นั้นถูกหรือเปล่า วันนี้เลยจะลองหยิบประเด็นบางประเด็นมาพูดถึงกันเสียหน่อย 1. การใช้ Social Network ระหว่างการทำงานเป็นการลดประสิทธิภาพในการทำงาน อันนี้เป็นความจริงที่ปฏิเสธไม่ได้ครับ เพราะมันมีผลจริง ๆ เช่นเดียวกับสมัยที่ MSN หรือ IM อืิ่น ๆ ฮิตจนหลายคนมัวแต่แชทแล้วไม่ทำงานกัน ซึ่งแน่นอนว่ามันก็ไม่ต่างไปจากกรณีของ Facebook / Twitter แต่อย่างใดเลย แต่ในอีกมุมมองหนึ่ง กับคนบางหน่วยงาน หรือคนที่ใช้ [...]