MKTtwit.com (BETA)

ณ วันนี้คำว่า Social Commerce กลายเป็นหนึ่งคำที่นักธุรกิจและนักการตลาดหันมาสนใจมนปี 2011 หลังจากที่คำว่า Social Media เป็นคำพูดที่ฮือฮามาแล้วในปี 2010 ซึ่งแน่นอนว่านี่จะเป็นหนึ่งในเทรนด์ที่คนต้องสนใจและติดตามอย่างแน่นอน จึงไม่แปลกที่แบรนด์สินค้าต่างๆ นะรีบพยายามดันตัวเองไปสู่การเป็น Social Commerce เหมือนกับที่ต้องกระโจนเข้าสู่ Social Media แบบที่ผ่านมา แต่คำถามสำคัญอย่างหนึ่งที่นักการตลาดควรฉุกคิดกันก่อนที่ก้าวตามเทรนด์นั้น คือเราเข้าใจความหมายและลักษณะของ Social Commerce แล้วหรือยัง? อันที่จริง Social Commerce นั้นถูกใช้ครั้งแรกจาก Yahoo ในปี 2005 ซึ่งกล่าวถึงเครื่องมือการซื้อสินค้าออนไลน์โดยมีลักษณะที่ทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้เช่นการให้คะแนนสินค้า การแบ่งปันข้อมูลต่างๆ ซึ่งในปัจจุบันความหมายโดยรวมของ Social Commerce จึงเป็นเสมือนส่วนหนึ่งของ E-Commerce โดยมีการใช้เครื่องมือของ Social Media เพื่อการช่วยเหลือในการซื้อขายสินค้าหรือทำธุรกิจบนออนไลน์ ซึ่งลักษณะกิจกรรมต่างๆ ที่เกิดขึ้นบน Social Media เช่นการให้เรตติ้ง การแสดงความเห็น แนะนำ บอกต่อ โหวต ฯลฯ ซึ่งสิ่งเหล่านี้แท้จริงแล้วคือกิจกรรมพื้นฐานของ Social [...]

โดย @yokekung ปี 2553 นี้นับว่าเป็นปีแห่งการเข้ามามีบทบาทของ Social Media ในการเป็น “สื่อสังคมออนไลน์” เพราะความหมายของ Social Media ในนิยามของผมสำหรับปีนี้ก็คือ เป็นสื่อของทุกคน สื่อของสังคม สังคมคือการถ้อยทีถ้อยอาศัยกัน ทุกคนแจ้งข่าว ทุกคนช่วยกัน ทุกคนมีสื่อของตนเอง มี Twitter, Facebook, FourSquare, Blog, Email, Messenger, BlackBerry Messenger, Whatsapp, LinkedIn, Youtube ทุกคนเป็นเจ้าของสื่อ บริหารสื่อเอง และมีคนติดตามเป็น Friends, Followers ที่สามารถจะกระจายสารของคุณไปให้เพื่อนๆของพวกเขากระจายต่ออีกที

ในขณะที่ Social Media กำลังบูมไม่หยุดพร้อมกับการผุดขึ้นมาของ Service มากกว่าอย่าง Foursquare, Gowalla ก็มีคนพยายามรวบรวมข้อมูลและทำให้เราเห็นภาพของเครือข่ายต่าง ๆ ว่ามีขนาดเท่าไร โดยล่าสุดบริษัท JESS3 ได้ทำ Infographic ของ GeoSocial เพื่อเปรียบเทียบขนาดของ Social Network แบบต่าง ๆ กับปริมาณผู้ใช้งาน Mobile Phone ที่มีอยู่ทั่วโลก ซึ่งจะเป็นอย่างไรนั้นเราก็ไปดูกันเลย ซึ่งจากภาพจะเห็นได้ว่าแม้ Facebook จะยิ่งใหญ่มากในโลก Social Media แต่ก็ยังเล็กกว่าขนาดของผู้ใช้โทรศัพท์มือถืออยู่ถึงเกือบ 10 เท่าด้วยกัน อยากดูภาพ Infographic อื่น ๆ สามารถเข้าไปดูได้ที่ http://jess3.com/

หากย้อนหลังไปสัก 18 เดือน วันที่คนส่วนใหญ่ยังไม่รู้จัก Facebook และ Twitter การใช้ Internet สำหรับธุรกิจต่างๆโดยเฉพาะร้านอาหารก็คงจะมีแค่การสร้างเว็บไซต์ และ การส่ง email แจ้งโปรโมชั่นและสิทธิพิเศษต่างๆ ในส่วนเทคโนโลยีอื่นๆ ก็คงเป็นการใช้ PDA เป็นอุปกรณ์สำหรับให้พนักงานสั่งอาหารเข้าสู่ระบบ POS ได้โดยตรง อย่างที่เราเห็นร้านอาหารหลายแแห่งใช้กัน

โอกาสดีๆ กับตำแหน่งงานบน Social Media มีไหม? บางคนบอกว่าไม่มีเวลาเล่น บางคนบอกว่าเล่นทำไม Facebook, Twitter ไร้สาระ ไม่ว่างหรอก ผมอยากจะถามกลับว่า CEO, CIO ดังๆ ดาราดังๆ ทำไมเขาเล่น ประธานบริษัทระดับประเทศ ทำไมเขาเล่น เขาไม่ได้เล่นแค่ Twitter ฆ่าเวลา แต่ประโยชน์ที่เขาได้รับ มันมากกว่าการโพสข้อความ บางที่เขาอาจจะกำลังหาพนักงานใหม่อยู่ก็เป็นได้ อย่าคิดว่าไร้สาระ ไม่ว่าง ไม่มีเวลา คุณเชื่อหรือไม่ว่า ตอนนี้ทุกบริษัทหันมาสนใจ Blogger หันมาสนใจ Facebook คนไหนที่เพื่อนด่าว่า อัพ Facebook, Twitter ถี่มาก ว่างนักหรือไง กลับได้งานและโอกาสดีๆบน Social Networking เรามาดูกันว่า มีปัจจัยอะไรบ้าง

ต้องยอมรับว่า ในช่วงปลายปีที่แล้ว จนถึงต้นปีนี้ เรื่อยมาจนถึงกลางปี เราใช้สื่อ Social Networking กันมากขึ้น จากการเติบโตของ BlackBerry, iPhone การทำราคา การตอบรับของผู้ให้บริการในประเทศไทย การใช้สมาร์ทโฟนอย่าง Symbian, Android นั้นต่างทำให้เราเข้าถึง Social Networking ได้ง่ายขึ้นไปอีก ค่าบริการก็ถูกลง การรับข่าวสารรวดเร็วผ่าน Twitter, Facebook ทำให้เราได้กลายมาเป็นนักข่าวพลเมืองในการแจ้งข่าวต่างๆ จนได้มีการรวมตัวกันของกลุ่มผู้ใช้ Social Network ในการเป็นสื่อ Social Media ที่ทรงอิทธิพลมากกว่าสื่อกระแสหลัก จึงได้เกิดพลังการรวมตัวระดมความคิดเพื่อสร้างแนวทางและความคิดของกลุ่มคนออนไลน์ วันที่ 30 พฤษภาคม ที่ร้านกาแฟ Wawee ซอยอารีย์ 1

ในช่วงหยุดยาวพักผ่อนหลายๆวัน ผมได้มีโอกาสหยิบหนังสือที่ติดอันดับขายดีระดับ Top 10 บน Amazon.com ในหมวดหมู่ของ “Marketing & Sales” ชื่อว่า “Inbound Marketing” มาอ่าน เพื่อหาแง่มุมที่น่าสนใจในแวดวงการตลาด “Inbound Marketing” เป็นการหยิบยก “Social Media” เพื่อนำมาใช้เป็นเครื่องมือในการนำเสนอภาพของการตลาดในอีกแง่มุมหนึ่ง ในเชิงของการเปรียบเทียบรูปแบบการตลาดแบบเดิมๆ ที่นักการตลาดส่วนใหญ่คุ้นเคย คือ “Outbound Marketing” หรือที่รู้จักกันดีว่า “Push Marketing” สิ่งที่นักการตลาดส่วนใหญ่จะคุ้นเคย ทั้งในเชิงของสื่อสารการตลาด (Marketing Communication) และ การขาย (Sales) คือ “Outbound Marketing” วิธีการส่งข้อความโฆษณาขายสินค้าหลายๆรูปแบบ ผ่านช่องทางการสื่อสารเดิม (Traditional Media) ทั้ง โทรทัศน์ วิทยุ สื่อสิ่งพิมพ์ หรือการจัดงานอีเวนท์ จากนักการตลาด “ออกไปสู่“ กลุ่มเป้าหมาย เพื่อหวังจะสร้างยอดขายให้เพิ่มสูงขึ้น   วิธีการเหล่านี้ ไม่ได้รับประกันความสำเร็จในปัจจุบัน [...]

กระแส หรือ เทรนด์ หลายๆอย่างเริ่มจากการก่อตัวของคลื่นลูกเล็กๆ หรือเรียกว่า “Microtrends” แล้วจึงค่อยพัฒนา แผ่วงกว้าง ไปสู่ คลื่นที่ขนาดใหญ่ หลายๆสิ่งที่เพิ่งถือกำเนิดเป็นคลื่นลูกเล็กๆ ที่กำลังจะกลายเป็นคลื่นลูกใหญ่ๆในอนาคตอันใกล้ ลองมาจับตาดูกันว่า เทรนด์ของธุรกิจ และการตลาดในปี 2010 อะไร น่าจะเป็นคลื่นเทรนด์ลูกใหญ่ได้ Real-time Marketing “The Now Generation” ในโลกยุคข่าวสารข้อมูลในปัจจุบัน สื่อที่เรียกกันว่า “Social Media” เริ่มเข้ามามีอิทธิพลกับชีวิต มากขึ้นในทุกๆวัน ยิ่งผู้ใช้อินเตอร์เน็ตมีจำนวนเพิ่มมากขึ้นเท่าไหร่ ยิ่งมีผู้ใช้สื่อ “Social Media” มากขึ้นเท่านั้น จากปากต่อปาก เพื่อนชวนเพื่อน และสื่อเก่า (Traditional Media) พากันโหมโปรโมต “Social Media” กันมากขึ้น “Social Media” จากเดิมที่เป็น Niche Marketing จะเพิ่มและสะสมความ “Mass” มากขึ้นเรื่อยๆ กลายเป็น ตลาดผู้ใช้ ขนาดใหญ่ ที่นักการตลาดเริ่มมาจับตามอง [...]

Social Media น่าจะเป็นสื่อกระแสใหม่ที่ไม่เพียงแต่นักการตลาดเท่านั้นที่กำลัง “ตื่นตัว” แต่รวมไปถึงบุคคลทั่วไปที่เริ่มหันมาใช้ Social Media กันมากขึ้นเรื่อย ๆ

ท่ามกลางกระแส Twitter ที่กำลังครึกครื้นและเติบโตอย่างรวดเร็ว หลาย ๆ บริษัทกระโจนเข้าหา Social Media โดยคาดหวังว่านี่จะเป็น Channel การเข้าถึงลูกค้าแบบใหม่โดยไม่ต้องหวังพึ่ง Media เดิม ๆ ที่ต้องเสียเงินค่าเช่าเดือนละหลายบาท หนึ่งในวิธีการง่าย ๆ ของการใช้ Social Media คือการติดตามบุคคลที่เป็นที่ชื่นชอบ Follow Account ที่ได้รับการแนะนำ ถ้าเป็น Facebook ก็คือการตั้ง Community Group ขึ้นมา