E-Marketing

Email Marketing การตลาดที่ไม่ควรมองข้าม
By Goople (Via e-Commerce Magazine)

Real Estate คือ ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ที่ใครหลายๆ คน ใฝ่ฝันอยากเป็นเจ้าของ โดยมีสินทรัพย์ (Asset) เป็น บ้าน ที่ดิน ฯลฯ ซึ่งเป็นสิ่งที่มีมูลค่าสูงมาก แต่สำหรับในโลก Cyber estate แล้วสิ่งที่เป็นสินทรัทย์ (Asset) ที่มีมูลค่ามากที่สุด ก็คือ รายชื่อ email ลูกค้า หรือ Mailing list นั่นเอง!!

หากใครมี Mailing List ได้มากก็เหมือนมีสินทรัพย์ที่มีค่าอยู่ในมือ ทั้งนี้เป็นเพราะว่าในโลกออนไลน์นั้น การทำธุรกิจอะไรสักอย่าง คงต้องมีการติดต่อสื่อสารกัน และสิ่งที่จะเป็นการติดต่อสื่อสารโดยตรงถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมากที่สุดก็คือการใช้ช่องทางผ่าน eMail นี่เอง

เพราะ eMail คือ สิ่งที่เกือบทุกคนบนโลกออนไลน์ต้องมี หากมองกันง่ายๆ ให้คุณลองไปถามเพื่อน 10 คน จะพบว่า 8 ใน 10 มีการเช็คเมล์ก่อนอันดับแรกเมื่อเปิดใช้อินเทอร์เน็ตในแต่ละวัน และ 9 ใน 10 คนต้องมี email เป็นของตัวเองอย่างน้อย 1 ชื่อ… นี่จึงเป็นสิ่งที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม…

นักธุรกิจชั้นนำของโลก ไม่ว่าจะเป็น John Reese, Jim Edwards หรือ Joel Comm ต่างก็มี Mailing List จำนวนมหาศาลอยู่ในกำมือทั้งนั้น ซึ่งแต่ละคนนั้นก็จะเพียรพยายามหาวิธีดึงดูดให้แต่ละคนเข้ามาลงทะเบียนเป็นสมาชิกในเว็บไซต์ของตัวเองให้ได้โดยกลยุทธ์ที่ตกต่างกันออกไป แต่การมี Mailing List จำนวนมากมายมหาศาลนั้น เราจำเป็นต้องมีระบบจัดการบริหารที่ดีอีกด้วย นั่นก็คือ การทำ Email Marketing

Email Marketing คือ การโฆษณาผลิตภัณฑ์สินค้า และการบริการผ่านจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หรือ email จากผลสำรวจของ Nectec พบว่า คนไทยทำกิจกรรมบนอินเทอร์เน็ตมากที่สุด ได้แก่ การใช้ email เป็นอันดับ 1 ในหลายปีที่ผ่านมา ถึงแม้ว่าปี 2551 ที่ผ่านมา จะตกเป็นอันดับ 2 เพราะพ่ายแพ้ให้แก่การพึ่งพิงการค้นหาข้อมูลอย่าง Search Engine ไปบ้าง แต่ก็ยังถือว่าเป็นจำนวมมากอยู่ดี ส่วนต่างประเทศนั้น ไม่ต้องพูดถึงเลย เพราะแทบทุกเว็บไซต์มีการใช้ email marketing กันทั้งนั้น เพราะมันคือ การทำการตลาดแบบดีที่สุดบนโลกออนไลน์ มาดูข้อดีของการทำ email marketing กันดีกว่า ว่าจริงๆ แล้วการทำ email Marketing มีดีอย่างไร?

1. เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน (Direct Target)
เพราะคนที่มาลงชื่อรับข่าวสารในหน้าเว็บไซต์ของเรานั้น ส่วนใหญ่แล้วจะเป็นคนที่มีความสนใจในเรื่องราว หรือข่าวสารภายในเว็บไซต์ของราเป็นอย่างดี ดังนั้นการทำ eMail Marketing จึงทำให้เป็นการเสนอขายกับกลุ่มลูกค้าที่เป็น เฉพาะกลุ่ม (Niece Market) ได้อย่างชัดเจน

2. เพิ่มชื่อเสียงให้กับสินค้า (Brand awareness)
การทำ eMail Marketing นั้น สามารถสร้างความน่าเชื่อถือ ความมั่นใจในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้าได้ หรือหากลูกค้าที่ได้รับ eMail ในวันนี้อาจจะยังไม่ได้ซื้อ แต่ก็จะคุ้นเคย และคุ้นตากับชื่อและสินค้าของเราไปตลอด หากวันใดต้องการซื้อ เขาจะกลับมาทบทวนในสมองว่า เคยพบ เคยเห็นอะไรมาแล้วบ้าง ดังนั้นหากทำ email marketing ไปเรื่อยๆ ต้องมีโอกาสที่เขาจะกลายเป็นลูกค้าของเราได้อย่างแน่นอน

3. การสร้างฐานข้อมูลลูกค้าใหม่ไม่รู้จบ (Bulid Expect Customer)
การทำ eMail Marketing นั้น เนื่องจากเป็นการเปิดช่องทางให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถติดต่อกันได้ผ่านทาง eMail ทำให้ลูกค้าใหม่ที่เพิ่งรู้จักเรา ก็สามารถมาสมัครเป็นสมาชิกและลูกค้าใหม่ๆ ของเราได้อยู่เสมอและตลอดเวลา

4. สามารถรักษาฐานลูกค้าของเราได้อย่างสม่ำเสมอ (Keep Customer)
จากทฤษฎีพาเรโตบอกไว้ว่า ส่วนใหญ่แล้วรายได้หลักที่ได้จากการซื้อสินค้าในแต่ละครั้งนั้น เกิดจากฐานลูกค้าเก่าที่มีความจงรักภักดีในสินค้า (Brand Loyalty) มากกว่าลูกค้ากลุ่มใหม่ หากมีการใช้ email Marketing ในการส่งข่าวสาร โปรโมชั่น หรือสิทธิพิเศษต่างๆ ให้กับลูกค้าเดิม ก็เชื่อได้ว่า ลูกค้าจะมีการซื้อซ้ำอยู่เรื่อยๆ อย่างสม่ำเสมอ เพราะลูกค้าเก่ามีมูลค่าตลอดชีวิต (life-time value)

5. ต้นทุนต่ำ (Low Cost)
การทำ eMail Marketing นั้น ถือได้ว่าเป็นการโฆษณาที่ใช้ต้นทุนต่ำที่สุด และให้ผลที่ดีที่สุดอีกด้วย

6. ผลตอบแทนสูง (High effective)
การทำ eMail Marketing นอกจากมีต้นทุนต่ำแล้ว จะมีผลที่ให้ประสิทธิภาพที่สูงที่สุดอีกด้วย โดยใน การทำ eMail Marketing ทำให้ผู้รับเกิดการซื้อสินค้าได้มากที่สุด

7. สร้างการบอกต่อ (Viral Marketing)
ข้อดีมากๆ อีกอันของการทำ eMail Marketing เลยก็คือ การที่เมื่อผู้รับสาร ได้รับแล้วรู้สึกชอบหรือพอใจกับสิ่งที่ได้รับ จะเกิดการบอกต่อไปกลุ่มเพื่อน หรือคนที่สนใจร่วมกัน โดยจะมีการ Fwd. mail ต่อๆ กันไปเรื่อยๆ จนกลายเป็น Viral Marketing ในที่สุด โดยการทำ eMail Marketing นั้น ทำเพียงอย่างเดียว แต่เหมือนได้ทำการตลาดถึง 2 แบบ

8. สะดวกรวดเร็ว (Fast&Easy)
การใช้ eMail Marketing นั้น ถือว่าเป็นการทำโฆษณาที่สะดวก รวดเร็วมากที่สุด เพราะแค่มีชื่อ email แล้วส่งโฆษณาออกไป เท่านี้ก็เรียบร้อย..

การทำ email Marketing นั้น แตกต่างจาก email selling ที่เราพบเห็นกันอยู่อย่างปัจจุบัน หลายๆ คนเข้าใจผิดว่า email marketing กับ email selling นั้นเป็นเรื่องเดียวกัน จริงๆ แล้วมันมีความต่างของกันอยู่อย่างมากมาย อันดับแรกที่เห็นได้อย่างชัดเจนเลย คือ การทำ email Marketing จะไม่ได้ส่งออกไป เพื่อไปขายของเพียงอย่างเดียว จะมีการให้ความรู้ หรือสิ่งที่ผู้รับสนใจไปตลอดเวลาของการทำ eMail Marketing โดยจะมีการส่งเมล์ให้กับผู้รับอยู่ตลอดระยะเวลาที่ผู้รับยังเป็นสมาชิกอยู่ และแน่นอนว่า บางฉบับที่เราส่งออกไปนั้น จะเป็น email Selling ประกอบอยู่ด้วย แต่ก็ถือเป็นการตลาดส่วนหนึ่งของระบบฯ ไม่ได้ผิดแต่อย่างใด เพราะจุดประสงค์ของการทำ Marketing คือ การขายสินค้าให้ได้นั่นเอง

ถ้าเรารู้ประโยชน์ดีๆ และคุณค่าของการทำ eMail Marketing แบบนี้แล้ว วันนี้ธุรกิจของคุณจะเริ่มมีสินทรัพย์ (Asset) แบบนี้อยู่ในมือแล้วหรือยัง?