MKTtwit.com (BETA)

Originally posted by Moutai Moutai on February 10, 2010 ปัจจุบันหากคุณต้องการที่จะนำเสนอสินค้าหรือ บริการให้อยู่ในความสนใจของผู้บริโภคคุณจำเป็นต้องหาจุดดึงดูดหรือจุดเด่น ที่ทำให้สินค้าหรือบริการของคุณไม่เหมือนใคร ซึ่งจุดเด่นเหล่านี้อาจเป็นเรื่องของการออกแบบให้ดูสวย ดูน่าสนใจ หรือแม้กระทั่งเพื่อให้สะดวกสบายในการใช้งาน ซึ่งในปัจจุบันยกตัวอย่างได้ดังนี้ ค่านิยม ปัจจัยนี้เป็นปัจจัยที่มีการเกิดและเปลี่ยนแปลงในระดับที่เรียกว่าผกผันกัน เลยทีเดียว ซึ่งค่านิยมนี้เป็นปัจจัยสำคัญหนึ่ง แต่อย่างไรก็ดีบางครั้งค่านิยมบางอย่างอาจเป็นเพียงแค่เฉพาะกลุ่มคน อายุ การศึกษา อาชีพเท่านั้น ไม่สามารถเหมารวมทั้งหมดได้ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดที่สุดคือเรื่องของ โทรศัพท์ จะเห็นได้ว่าเรื่องของโทรศัพท์ตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในปี 2007 ผู้บริโภคจะเลือกซื้ออันที่สามารถ ดูหนัง ฟังเพลง ทีวี แต่พอเข้าปี2008 กลับเปลี่ยนเป็นรุ่นที่สามารถ Chat เล่น Facebook ได้ แต่อย่างไรก็ตามแม้เราจะเห็นว่าตลาดเปลี่ยนแปลงไปแต่ความเป็นจริงอาจเป็น เพียงแค่ส่วนหนึ่งของส่วนแบ่งตลาดทั้งหมดก็ได้ ดังนั้นสิ่งที่เราต้องพึงตระหนักยังมีปัจจัยอื่นอีกที่จะกล่าวต่อไป จุดเด่นของสินค้าหรือบริการ ในปัจจุบันธุรกิจแต่ละประเภทต้องพยายามสร้างความแตกต่างเพื่อแย่งชิงความโดด เด่นเพื่อให้ ผู้บริโภคประทับใจและแนะนำไปยังบุคคลอื่น หากให้ยกตัวอย่าง ที่น่าจะเห็นได้ชัดคือเรื่องของสถานที่ท่องเที่ยว บางที่อาจลงทุนเพื่อสร้างความหรูหรา สวยงามเป็นร้อยล้านบาท แต่ในขณะเดียวกันกลับมีบางที่ ที่ลงทุนไม่ถึงล้านบาทแต่กลับมีผู้ให้ความสนใจมากกว่า เนื่องจากอะไร นั่นเป็นเพราะผู้บริโภคมองว่ามีจุดเด่นมีเอกลักษณ์ และไม่เหมือนใครหรือ ยากที่จะเลียนแบบนั่นเอง [...]

ในช่วงหยุดยาวพักผ่อนหลายๆวัน ผมได้มีโอกาสหยิบหนังสือที่ติดอันดับขายดีระดับ Top 10 บน Amazon.com ในหมวดหมู่ของ “Marketing & Sales” ชื่อว่า “Inbound Marketing” มาอ่าน เพื่อหาแง่มุมที่น่าสนใจในแวดวงการตลาด “Inbound Marketing” เป็นการหยิบยก “Social Media” เพื่อนำมาใช้เป็นเครื่องมือในการนำเสนอภาพของการตลาดในอีกแง่มุมหนึ่ง ในเชิงของการเปรียบเทียบรูปแบบการตลาดแบบเดิมๆ ที่นักการตลาดส่วนใหญ่คุ้นเคย คือ “Outbound Marketing” หรือที่รู้จักกันดีว่า “Push Marketing” สิ่งที่นักการตลาดส่วนใหญ่จะคุ้นเคย ทั้งในเชิงของสื่อสารการตลาด (Marketing Communication) และ การขาย (Sales) คือ “Outbound Marketing” วิธีการส่งข้อความโฆษณาขายสินค้าหลายๆรูปแบบ ผ่านช่องทางการสื่อสารเดิม (Traditional Media) ทั้ง โทรทัศน์ วิทยุ สื่อสิ่งพิมพ์ หรือการจัดงานอีเวนท์ จากนักการตลาด “ออกไปสู่“ กลุ่มเป้าหมาย เพื่อหวังจะสร้างยอดขายให้เพิ่มสูงขึ้น   วิธีการเหล่านี้ ไม่ได้รับประกันความสำเร็จในปัจจุบัน [...]

Originally Posted by Moutai Moutai on January 13, 2010   ในปัจจุบันโลกเรามีการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และยังมีการแข่งขันระหว่างผู้ให้บริการสูงมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ในช่วงสามปีที่ผ่านมาแวดวงของการสื่อสารมีการปรับเปลี่ยนอย่างมาก เช่นในเรื่องของใช้โทรศัพท์ซึ่งแต่เดิมมีเพียงเพื่อการสื่อสารผ่านเสียง การส่งข้อความสั้น การส่งรูปภาพแต่ในระยะหลังมานี้ โทรศัพท์เป็นยิ่งกว่าโทรศัพท์ บริษัทชั้นนำต่างๆได้พัฒนาระบบให้สามารถรองรับการทำงานต่างๆมากขึ้นโดยเฉพาะ การเข้าใช้บริการ Internet ซึ่งจะเห็นได้ว่าบรรดานักธุรกิจตลอดจนพนักงานออฟฟิสปัจจุบันมักจะมีโทรศัพท์ ที่สามารถใช้บริการInternet ได้สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องบ่งชี้พฤติกรรม ผู้บริโภคว่ามีการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางใด ซึ่งในบทความนี้จะกล่าวไว้พอสังเขป พฤติกรรมผู้บริโภคจะเปลี่ยนแปลงตามปัจจัยต่างๆดังต่อไปนี้ ปัจจัยด้านวัฒนธรรม (Culture Factors) ปัจจัย นี้เป็นปัจจัยที่ผู้คนส่วนใหญ่มองข้ามหรือให้ความสำคัญกับมันน้อยแต่ในความ เป็นจริงเป็นปัจจัยที่ถือได้ว่าสำคัญที่สุดเลยก็ว่าได้เพราะมนุษย์เป็นสัตว์ สังคมดังนั้นวัฒนธรรมแต่ละสังคมจึงผลต่อพฤติกรรมในการใช้ชีวิตประจำวันของ แต่ละบุคคล โดยหากผู้ที่ต้องการทำความเข้าใจกับปัจจัยนี้คงต้องไปศึกษาเพิ่มเติมถึง วัฒนธรรมของแต่ละประเทศ แต่ละท้องถิ่นเป็นกรณีๆไป ซึ่งปัจจัยวัฒนธรรมยังสามารถแบ่งย่อยๆได้อีกดังนี้ moralimizbozuk1. วัฒนธรรม(Culture) เป็น การคำนึงถึงบุคลิกลักษณะนิสัยโดยรวมของกลุ่มคน ณ สถานที่หนึ่ง ในแต่ละประเทศก็จะมีลักษณะนิสัยต่างๆกันไป อย่างของประเทศไทยเราก็จะมีลักษณะเด่นๆอาทิเช่น ยิ้มสยาม ความเกรงอกเกรงใจเป็นต้น 2. วัฒนธรรมกลุ่มย่อย (Subculture) แม้ ว่าเราจะรู้พื้นฐานของพฤติกรรมโดยรวมแล้วแต่เรายังต้องพิจารณาให้ลึกลงไปถึง เชื้อชาติ, ศาสนา, สีผิว, พื้นที่ภูมิศาสตร์ [...]

อันที่จริง ๆ จำนวน Follower ไม่ได้เป็นการบ่งบอกว่าคนนั้นมีอิทธิพลมากจริง ๆ หรือเปล่า แต่อย่างน้อยก็น่าจะทำให้ข่าวสารที่ออกมาจากเราไปถึงคนได้มากขึ้น แน่นอนว่าหลายคนก็อาจจะหวังว่าทำยังไงให้ Follower เราสูงขึ้นกับเขาบ้าง วันนี้เลยขอนำเสนอเคล็ดลับง่าย ๆ กันล่ะ BIO: ไอ้ 160 ตัวอักษรที่ Twitter ให้เราได้พิมพ์ลงไปแนะนำตัวเราเนี่ย เรียกว่าเป็นตังดึงดูดคนอย่างดีเลยก็ว่าได้ ทำไมน่ะเหรอครับ? ก็เพราะมันเป็นเหมือนคำโปรยประจำสินค้าที่เรียกว่า “ตัวเรา” ยังไงล่ะครับ ถ้าเราเขียน BIO ให้มีความน่าสนใจ บ่งบอกว่าคุณคือใคร 160 ตัวอักษรนั้นก็จะเป็นเหมือนคำชักชวนอย่างดีให้คนอยากรู้จักกับคุณมากขึ้นจนอยากกด Follow เลยล่ะ Avatar รูปที่ดีมีชัยไปกว่าครึ่ง อันนี้อาจจะมีผลอยู่บ้าง ว่ากันตรง ๆ แค่การเราไป Follow คนที่ไม่รู้หน้าค่าตาก็เหมือนกับการไปทำความรู้จักกับคนแปลกหน้า ยิ่งถ้าเกิดเขาไม่มีหน้าให้เราเห็นอีกก็จะยิ่งสร้างกำแพงกั้นกันเข้าไปอีก ถ้าอย่างน้อยมีรูปที่เป็นตัวคุณมาแปะไว้ อย่างน้อยเราก็พอจะรู้สึกว่า “เออ มันไม่ได้มาหลอกเราหรอกมั้ง” และก็ทำให้ความชั่งใจลดลงไปได้อีกระดับหนึ่ง จริงใจในโลก Twitter ข้อนี้เรียกว่าง่ายมาก คือเป็นในสิ่งที่คุณเป็น อย่าพยายามเป็นในสิ่งที่คุณไม่ได้เป็น ถ้าเกิดคนในสังคมที่ตามเรารู้สึกว่าคุณเป็นคนจริงใจ ก็จะทำให้เขากล้าจะแนะนำต่อให้คนอื่น Follow [...]

Originally posted by Win Panitvong on December 20, 2009   เวลาทำธุรกิจเรามักจะพูดกันถึงว่าทำอย่างไรลูกค้าถึงจะมาซื้อสินค้าและบริการของเรา โดยมักจะแยกการบริหารจัดการของเราออกจากการเข้าถึงลูกค้าเพราะเรามักจะคิดว่าหน้าที่ของเราคือการผลิตสินค้าและบริการส่วนหน้าที่ของลูกค้าคือการซื้อสินค้าของเรา แต่จริงๆแล้วลูกค้านี่แหละครับที่มีส่วนในการทำให้ขบวนการผลิตสินค้าและบริการของเรามีประสิทธิภาพขึ้นและอาจจะช่วยลดค่าใช้จ่ายของเราได้อีกด้วย ดังตัวอย่างต่อไปนี้ครับ Starbucks เวลาไปสั่งกาแฟที่ Starbucks เคยสังเกตไม๊ครับว่าเราต้องสั่งอย่างไร วิธีสั่งที่ Startbucks พยายามสอนลูกค้าคือให้เริ่มต้นด้วยขนาดก่อน อย่างเช่น Venti Iced Caramel Macchiato คำถามคือทำไม? เหตุผลง่ายๆก็คือมันทำให้พนักงาน Starbucks ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นครับ เพราะเมื่อลูกค้าบอกขนาดก่อนจะทำให้พนักงานสามารถหยิบแก้วมาเพิ่อเขียนลงไปว่าลูกค้าจะสั่งเมนูไหนและสามารถส่งแก้วต่อไปให้พนักงานชงกาแฟต่อได้เลย ในทางกลับกันถ้ารอลูกค้าบอกชื่อกาแฟก่อนก็ทำให้พนักงานต้องรอกว่าลูกค้าจะบอกชื่อกาแฟเสร็จแล้วถึงหยิบแล้วซึ่งบางทีพนักงานก็ลืมไปแล้วว่าลูกค้าสั่งกาแฟชนิดไหน เพิ่มวิปครีมหรือใช้ skimmed milk หรือนมธรรมดา อย่าลืมนะครับว่าคนเราขี้เกียจรอ การเพิ่มประสิทธิภาพตรงนี้อาจจะทำให้สามารถลดเวลาในการบริการลูกค้าได้ไม่กี่สิบวินาทีต่อคน แต่ถ้าคุณต่อแถวเป็นคนที่ 10นั่นก็ทำให้คุณได้กาแฟเร็วขึ้นหลายนาทีซึ่งมีผลมากสำหรับลูกค้าของ Starbucks ที่อาจจะต้องรีบกลับไปทำงานต่อ ดังนั้นคุณจะสังเกตได้ว่าถ้าเราสั่งโดยเอาชื่อกาแฟขึ้นก่อน พนักงาน Starbucks จะพูดซ้ำ order นั้นๆของเราโดยเอาขนาดขึ้นก่อนเพื่อเป็นการ “สอน“ลูกค้ากลายๆว่าครั้งหน้าอย่าลืมสั่งอย่างที่เค้าพูดนะ อีกตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ Ryan air ซึ่งเป็นสายการบิน low cost [...]

Originally posted by Win Panitvong on December 2, 2009    วันก่อนเพิ่งอ่านนิตยาสาร ฉบับนึงที่พูดถึงช่วงปี 1984 ที่ Nike ออกรองเท้ารุ่น Air Jordan โดยให้ไมเคิล จอร์แดนนักบาสชื่อดังเป็นพรีเซนเตอร์ด้วยค่าตัว $2.5ล้านเป็นเวลา 5ปี พร้อมกับจ่ายค่าปรับ ครั้งละ 5000เหรียญเวลาจอร์แดนใส่รองเท้าลงแข่งขัน เพราะตอนนั้น NBA มีข้อบังคับว่าต้องใส่รองเท้าสีขาวเล่นเท่านั้น พออ่านแล้วก็นึกถึงตัวเองว่าตอนเล่นบาสก็ซื้อมาใส่กับเค้าเหมือนกัน เพราะเห็นว่าจอร์แดนใส่ เผื่อเราใส่แล้วจะเก่งขึ้นบ้าง มาคิดดูตอนนี้การที่หลายๆแบรนด์ใช้ดาราหรือเซเลบริตี้มาเป็นตัวแทนของแบรนด์หรือ Brand Ambassador ก็เพื่อสร้างความผูกพันธ์ทางด้านอารมณ์กับกลุ่มเป้าหมายและสื่อสารลักษณะของแบรนด์ อย่างเช่นปัจจุบัน Nike ก็ใช้ Tiger Woods นักกอล์ฟอันดับหนึ่งของโลก และเป็นนักกีฬาที่ทำรายได้มากที่สุดในประวัติศาสตร์ เพื่อสื่อว่า Nike เป็นผู้นำด้านเครื่องมือเครื่องใช้เกี่ยวกับกีฬา อันนี้ผมเข้าใจเหตุผลในการเลือก Tiger อย่างดี หรือแม้กรณีที่ เลย์ เลือก คุณ เบิร์ด ธงชัย มาโฆษณาตอนเข้าตีตลาดเมืองไทยใหม่ๆ ก็พอเข้าใจว่าต้องการสร้างความรู้จักกับแบรนด์หรือ [...]

ระหว่างวันนี้ที่พรีเซนต์ Social Media ให้กับทางบอร์ดบริหารฟัง ผมสรุปใจความง่าย ๆ ว่า With this your simple and small network, it could be a massive news feed. หลายคนทำหน้าสงสัยและไม่ค่อยอยากจะเชื่อว่าสิ่งที่ผมพูดจะเป็นจริงได้อย่างไร ไม่ใช่เรื่องแปลกหากคนที่ยังไม่เข้าใจกลไกของ Social Media และติดภาพของ Traditional Media อย่างเช่นทีวี หนังสือพิมพ์ Magazine ที่เคลมกันด้วยเรตติ้ง ยอดขาย และยอดพิมพ์ ซึ่ง Social Media ไม่ได้มีตรงนั้นชัดเจน สิ่งที่ผมยกขึ้นมาเพื่อโต้แย้งง่าย ๆ คือการคิดแบบ Viral Marketing แม้คุณอาจจะมี Network ที่น้อยนิดเมื่อเทียบกับจำนวนสิ่งพิมพ์ที่มาในท้องตลาด (อันเป็นน่านน้ำ Red Ocean) แต่หากคุณได้คนที่มาต่อยอดความคิดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพแล้ว มันมีอานุภาพมากกว่าที่สิ่อเหล่านั้นทำด้วยซ้ำ

   น้องๆ นิสิต นักศึกษา ที่อยากเป็น Management Trainee ในกลุ่มบริษัทสินค้าประเภท Consumer Product หลังจากเรียนจบปริญญาตรี ควรจะต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง ช่วงนี้มีคนสนใจอยากเป็นนักการตลาดสำหรับสินค้าในกลุ่ม อุปโภคบริโภคกันค่อนข้างมาก อาจจะแข่งขันสูงหน่อย แต่ถ้าพูดถึงเรื่องความก้าวหน้ากับผลตอบแทน รับรองว่าทำให้หายเหนื่อยแน่ แต่ตอนเริ่มเข้าสู่วงการนี้อาจจะยากสักนิดถ้าน้องๆ นิสิต นักศึกษาที่มีความฝัน แล้วไม่ย่อท้อตั้งใจทำฝันนั้นให้เป็นจริง ย่อมไม่ยากเกินความสามารถแน่นอน บริษัทฯ มากมายเปิดรับสมัคร Management Trainee อย่างต่อเนื่อง โดยมากจะไม่ได้เปิดรับสมัครทุกปีแล้วแต่ว่าปีนั้นๆ มีบริษัทฯ มีตำแหน่งงานว่างพอจะเปิดรับพนักงานเพิ่มหรือไม่ ต้องพยายามตามข่าวกันเรื่อยๆ ปัจจุบันบริษัทที่เปิดโดยทั่วไปก็จะมี Unilever รับทั้งปริญญาตรีและปริญญาโท แต่โดยมากวุฒิปริญญาตรีจะเป็นฝ่าย Customer Management หรือเรียกกันง่ายๆก็คือ Sales นั่นเอง โดยมากถ้าเป็น Marketing จะรับปริญญาโทมากกว่าเพราะจะไม่ติดปัญหา การลาไปเรียนต่อ แต่ก็ใช่ว่าน้องๆ ที่จบปริญญาตรีจะหมดหวัง ถ้าทางบริษัทฯ เห็นความโดดเด่นในตัวน้องๆ Johnson & Johnson รับเฉพาะปริญญาโท ไม่ต้องมีประสบการณ์การทำงานมาก่อนก็ได้ แต่ผลการศึกษาจะต้องดีมาก เพราะบริษัทฯ [...]

Originally posted by Ron Kamnuanthip on November 19, 2009   Marketing Magic of the Year 2009เผลอแผลบเดียวเราก็กำลังจะเดินทางมาถึงสิ้นปีกันอีกแล้วนะครับ ปีนี้นับเป็นปีที่ยากและโจทย์ที่ท้าทายของนักการตลาดทุกคน นับตั้งแต่เศรษฐกิจโลกที่ย่ำแย่ ความรุนแรงทางการเมืองช่วงสงกรานต์ ไข้หวัดใหญ่ 2009 และภัยพิบัติธรรมชาติต่างๆนักการตลาดทุกคนจึงต้องประสบปัญหาเดียวกันคือ การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว งบประมาณที่มีจำกัด และความท้าทายใหม่ๆอย่างที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน ปี 2009 นี้จึงเป็นอีกปีหนึ่งที่มีหลายเหตุการณ์ทางมายาการตลาดที่ควรค่าแก่การบันทึกไว้ในประวัติศาสตร์ มีอะไรกันบ้างเรามาดูกันเลยดีกว่าครับ1. ผู้บริโภคผู้ชาญฉลาด (Smart Consumers)ท่ามกลางกระแสเศรษฐกิจที่กดดันจากทั่วโลก ทำให้ผู้บริโภคมีการปรับตัวไม่แพ้นักการตลาดและองค์กรธุรกิจด้วยเช่นกัน จากผู้บริโภคธรรมดา กลายมาเป็นผู้บริโภคที่รู้เท่าทัน (Consumer-in-the-know) เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารผ่านองค์กรผู้บริโภค หรือเครือข่ายชุมชนออนไลน์ต่างๆ พัฒนามาเป็น “ผู้บริโภคผู้ชาญฉลาด” (Smart Consumers) ในปีนี้จากการวิจัยพบว่าในช่วงครึ่งปีแรกผู้บริโภคลดความถี่ในการจับจ่ายใช้สอยนอกบ้านลง หันมาทำอาหารหรือซื้ออาหารมาทานที่บ้านมากขึ้น ความบันเทิงก็เป็นเป็นแบบส่วนตัวเช่นดูหนัง ฟังเพลง หรือเล่นเน็ตที่บ้านมากขึ้น และชะลอการซื้อสินค้าชิ้นใหญ่ (durable goods) หรืออุปกรณ์อำนวยความสะดวกอย่างทีวี ตู้เย็น ออกไป อย่างไรก็ตามค่าใช้จ่ายอื่นๆ กลับไม่ได้ลดลงไปเพียงแต่ว่าผู้บริโภคทำการ “เลือก” และ [...]