1. Gap
Gap ได้ร่วมมือกับ Groupon ในการให้เสนอขายส่วนลดพิเศษโดยสามารถนำไปใช้ได้ที่ร้าน Gap ทุกสาขาในประเทศสหรัฐฯ ซึ่งภายในวันเดียวแคมเปญนี้สามารถสร้างยอดจำหน่ายส่วนลดมากถึง 441,000 ครั้ง เป็นรายได้มากกว่า 11 ล้านเหรียญ
บทเรียนของแคมเปญ
แคมเปญนี้นับเป็นครั้งแรกของ Groupon ที่สร้างดีลกับแบรนด์ดังแถมยังเป็นการทำแคมเปญระดับประเทศเสียด้วย (เพราะก่อนหน้านี้ Groupon ทำแต่ในระดับเขตหรือรัฐเท่านั้น) ซึ่งจากการทำแคมเปญนี้ทำให้สร้างรายได้ที่เป็นเงินสดจำนวนมหาศาลรวมทั้งลูกค้าใหม่ ๆ ที่เข้ามาด้วย ซึ่งทาง Senior Director of Media ของ Gap ก็ได้ให้สัมภาษณ์ว่าการจะเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ นั้นก็ต้องเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของทุก ๆ วันของเขาและเข้าไปเป็นเหมือนหนึ่งในบทสนทนาประจำวันของพวกเขา
Gap ยังมีกลยุทธ์ Social Media อื่น ๆ เช่นการสร้างแคมเปญโดยใช้ Foursquare ซึ่งเน้นการสร้างสังคมโดยอ้างว่า 70% ของลูกค้า Gap เริ่มเข้าใช้งาน Website ของ Gap อีกด้วย
อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์บางคนได้ติงว่าแคมเปญ Groupon ของ Gap นั้นล้มเหลวเพราะ Gap เองก็ไม่ได้จำเป็นที่ต้องการสภาวะ Word of mouth ขนาดนั้น แถมยังทำให้รายได้ของ Gap หายไปจากส่วนลดจำนวนมหาศาลอีกด้วย
2. Toy Story 3
Pixar กับ Disney สร้าง Viral Video ขึ้นเพื่อช่วยโปรโมทตัวหนัง Toy Story 3 รวมทั้งการสร้าง iAd เพื่อเข้าถึงผู้ใช้งานมือถือ iPhone 4 และการทำหน้า Facebook Page ที่มีการติดตั้ง Application ที่สามารถทำการซื้อตั๋วทางออนไลน์ได้ทันที
บทเรียนของแคมเปญ
ด้วยลักษณะของ Viral Video ที่เป็นโฆษณาปลอม ๆ ของของเล่นยุคเก่านั้นเข้าถึงกลุ่มคนได้หลากหลายไม่ว่าจะเป็นเด็ก ๆ ที่ชื่นชอบกับความตลกกับโฆษณาดังกล่าวในขณะที่ผู้ใหญ่ก็สามารถนึกถึงวันเก่า ๆ ในอดีตได้ ซึ่งนี่ก็เข้ากับจุดขายของ Toy Story เลยทีเดียว นอกจากนี้ Facebook App ยังทำให้ผู้ใช้งานได้ติดตามข่าวและแบ่งปันเรื่องราวให้กับเพื่อนคนอื่น ๆ ได้อีกต่างหาก
ส่วนสำคัญที่ทำให้แคมเปญสำเร็จคือการสร้าง Word-of-mouth และการแนะนำบอกต่อไปเรื่อย ๆ ซึ่งจะเหมือนกับเป็นการกดดันให้แต่ละคนต้องอยู่ในกระแสเมื่อเพื่อนแต่ละคนซื้อตั๋วกันไปแล้ว
3. AOL
AOL ตั้งแคมเปญที่จะหา Product Ambassador สำหรับเวบ Social Media ที่ชื่อว่า Lifestream ซึ่งถูกตั้งไว้ว่าจะเป็น “งานที่ดีที่สุดที่เคยมีมา” ด้วยรางวัลอย่างอพาร์ธเมนต์ หรือการได้สิทธิ์ในการเข้าชมคอนเสิร์ธหรืองานอีเวนท์ต่าง ๆ ในต่างประเทศ ซึ่งการหา Product Ambassador ดังกล่าวนั้นก็มีตั้งแต่การส่งใบสมัครและการสัมภาษณ์จนไปถึงการนำ Social Media มาใช้ในการโหวต ซึ่งผู้ชนะก็ต้องทำหน้าที่ในการอัพเดทข่าวสารต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องด้วย
บทเรียนของแคมเปญ
AOL พยายามจะรีแบรนด์ตัวเองให้อยู่ในภาพที่เก๋และทันสมัย ซึ่งแทนที่ AOL จะเทเงินไปกับการทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ทางสื่อทั่ว ๆ ไป พวกเขาเลือกจะสร้างแคมเปญที่กลุ่มเป้าหมายต้องการนั่นคือตำแหน่งงานที่น่าสนใจ
การทำให้แคมเปญดังกล่าวถูกตัดสินจากคะแนนโหวตใน Social Media ทำให้ข่าวของกิจกรรมดังกล่าวกลายเป็นกระแสอย่างรวดเร็ว ซึ่งผลสุดท้ายแล้ว AOL ก็ประสบความสำเร็จทั้งการได้ Product Ambassador ที่เป็นที่รู้จักของคนใน Social Media การพูดถึง Lifestream ในวงกว้าง และผู้คนก็ได้รับรู้ถึงภาพลักษณ์ใหม่ของ AOL ไปพร้อม ๆ กัน
แปลและเรียบเรียงจากส่วนหนึ่งของ 5 Winning Social Media Campaign to Learn From
Related posts:
