ธอมัสไอเดียชี้ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งแรง มุ่งโฟกัส”สีสัน-รูปแบบ”พ่วงซีอาร์เอ็มมัดใจผู้บริโภค

ธอมัสไอเดียเผยแนวโน้มนักการตลาดไทยหันใช้กลยุทธ์ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งมากขึ้น มุ่งเสริมแบรนด์สินค้าให้ทีมตลาดเพื่อรุกยอดขายปิดยอดปลายปี คาดการแข่งขันบนโลกออนไลน์เน้นสีสันและรูปแบบมัดใจ ผู้บริโภคไปพร้อมกับแคมเปญซีอาร์เอ็มระยะยาว

นางสาวอุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ธอมัสไอเดีย จำกัด เปิดเผยว่า ปัจจุบันการพัฒนาของเทคโนโลยี การเครือข่ายโซเชียลเน็ตเวิร์ก พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป รวมทั้งเครื่องมือในการเข้าถึงสื่อมีปริมาณเพิ่มขึ้น ทำให้นักการตลาดเห็นประสิทธิภาพของกลยุทธ์ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งเป็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นทั่วโลก รวมทั้งในประเทศไทย

“ปีที่ผ่านมานักการตลาดไทยส่วนใหญ่รู้จักดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง แต่ยังไม่ได้ศึกษาลงลึกว่ากลไกหรือการลงทุนสามารถตอบโจทย์ที่ต้องการได้มากน้อยอย่างไร จึงอยู่ในช่วงรอดูผลของคนที่เริ่มก่อน และเป็นการทดลองในระดับเริ่มต้นเพื่อศึกษา” นางสาวอุไรพรกล่าวและว่า

ซึ่งต่างจากปีนี้หลังจากที่ได้เห็นปรากฏการณ์ของกลุ่มผู้บริโภคผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กในช่วงวิกฤตการเมืองแล้ว จึงแน่ใจในปริมาณและพฤติกรรมของผู้บริโภคมากขึ้น และใช้ช่องทางนี้ในการสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งในรูปแบบต่าง ๆ มากขึ้น โดยมีส่วนแบ่งจากงบประมาณการตลาดทั้งหมดที่ 2-15% ซึ่งขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจและงบฯของแต่ละองค์กร

ปัจจุบันจำนวนสมาชิกคนไทยบนเฟซบุ๊กที่มีอยู่กว่า 4.8 ล้านคน อยู่ในช่วงอายุ 18-24 ปี 37% และ 25-34 ปี 34% โดยมีสถิติที่น่าสนใจในอัตราการเข้าใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์กของคนไทย พบว่าคนไทยเข้าไปใช้งานเฟซบุ๊ก 1.8 ล้านคน, ยูทูบ 1.15 ล้านคน และทวิตเตอร์ 90,000 คน ต่อวัน

“กลยุทธ์ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งสำหรับนักการตลาดไทยในวันนี้ ถือว่ามีความสำคัญและช่วยกระตุ้นยอดขายได้ อีกทั้งข้อมูลจากการสื่อสารแบบอินเตอร์แอ็กทีฟที่ได้จากผู้บริโภคตัวจริงช่วยให้การวิเคราะห์ วางแผนการตลาดได้ทันท่วงที ดังนั้นคนที่พร้อมและปรับใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งได้เต็มประสิทธิภาพจริง ๆ ก่อน คือผู้ที่ได้เปรียบในระยะยาว”

นางสาวอุไรพรคาดการณ์ถึงกลยุทธ์และทิศทางดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งที่นักการตลาดจะนำมาใช้ในช่วงต่อจากนี้ไปว่า หลัก ๆ จะเป็นการเชื่อมสัมพันธ์ด้วยโซเชียลเน็ตเวิร์กในการแจ้งข่าวโปรโมชั่นถึงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อทำให้เกิดการเชื่อมต่อไปยังเครือข่ายขยายต่อไปอีก ซึ่งการสื่อสารแบบ 2 ทางทำให้ได้รับข้อมูลตรงจากลูกค้าตัวจริง รวมถึงเพิ่มการรับรู้และสร้างชื่อเสียงที่ดีผ่าน โซเชียลเน็ตเวิร์ก เป็นการเพิ่มยอดขายทางอ้อม

ขณะเดียวกัน ก็จะเน้นการสร้าง brand engagement ผ่านรูปแบบการนำเสนอเนื้อหาที่ช่วยสร้างภาพลักษณ์ของสินค้าและแบรนด์ได้ เช่น เกมส์ แคมเปญออนไลน์ กิจกรรมอินเตอร์แอ็กทีฟ เป็นต้น นอกจากนี้ผู้ประกอบการที่มีการลงทุนทางด้านดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งอย่างเป็นระบบก็จะหันมาให้ความสำคัญกับการบริหารซีอาร์เอ็ม (customer reletion managment) ออนไลน์ เพื่อต่อยอดไปสู่การทำการตลาดแบบ one-on-one เพื่อกระตุ้นยอดขายจากกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดมากกว่าสื่ออื่น ๆ

“ในช่วงครึ่งปีหลังนี้คาดว่าเราได้เห็นแอปพลิเคชั่นผ่านเทคโนโลยีและโซเชียล มีเดียแพลตฟอร์มใหม่ ๆ มากขึ้น เช่น แอปพลิเคชั่นบนไอแพด หรือสมาร์ทโฟนรุ่นต่าง ๆ ที่อยู่ติดตัวผู้บริโภคมากขึ้น ขณะเดียวกันก็จะเริ่มเห็นแคมเปญออนไลน์ใหม่ ๆ นำร่องที่เน้นการสร้างยอดขายผ่านสื่ออินเตอร์แอ็กทีฟ รวมทั้งการใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อสร้างยอดขายมากขึ้น”

ที่มาข่าว: ประชาราษฏ์ธุรกิจออนไลน์