ระหว่างที่กระแส Social Network กำลังบูมไม่มีทีท่าจะหยุด สมาชิกของ Facebook และ Twitter มีแต่ขึ้นเอา ๆ และการที่ User มากมายก็ใช้เวลามากขึ้นกับ Social Network ไม่ว่าจะด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูล แชร์ประสบการณ์ หรือแม้กระทั่งเล่นเกม Application ต่าง ๆ สิ่งที่ตามมาคือหลายองค์กร หลายหน่วยงานเริ่มมีการบล็อคไม่ให้มีการใช้ Social Network ระหว่างการทำงาน รวมไปทั้งการจับตามองพฤติกรรมของพนักงานเฉกเช่นที่กระแสของบริษัทในต่างประเทศ
คำถามคือสิ่งเหล่านี้นั้นเหมาะสมหรือไม่ รวมถึงความเข้าใจต่าง ๆ นั้นถูกหรือเปล่า วันนี้เลยจะลองหยิบประเด็นบางประเด็นมาพูดถึงกันเสียหน่อย
1. การใช้ Social Network ระหว่างการทำงานเป็นการลดประสิทธิภาพในการทำงาน
อันนี้เป็นความจริงที่ปฏิเสธไม่ได้ครับ เพราะมันมีผลจริง ๆ เช่นเดียวกับสมัยที่ MSN หรือ IM อืิ่น ๆ ฮิตจนหลายคนมัวแต่แชทแล้วไม่ทำงานกัน ซึ่งแน่นอนว่ามันก็ไม่ต่างไปจากกรณีของ Facebook / Twitter แต่อย่างใดเลย
แต่ในอีกมุมมองหนึ่ง กับคนบางหน่วยงาน หรือคนที่ใช้ Social Network อย่างมีกลยุทธ์แล้ว การที่อัพเดทข่าวสารต่าง ๆ ผ่านทาง Network ของตัวเองย่อมกลายเป็นเหมือน Newsletter ของบริษัทได้อย่างฟรี ๆ แถมมีความฉับไว รวดเร็ว รวมทั้งเป็นกันเองกับตัว Network ของตัวเอง
ลองยกตัวอย่างกับกรณีของ Twitter โดยพนักงาน IBM ที่ถูกยกเป็นเคสของ Business Week ที่เมื่อพนักงานทุกคนถูกสนับสนุนให้มีการแชร์ ตอบโต้ หรือเล่าเกี่ยวกับ Product / Project ที่ตัวเองกำลังพัฒนาอยู่ จนเครือข่าย Follower ที่มากมายมหาศาลเชื่อมต่อและโยงใยกันเป็น World Newsletter อย่างรวดเร็วและมีคุณภาพ และที่สำคัญ…ฟรี!!!
2. การใช้ Social Network เป็นอันตราย และเสี่ยงต่อการโดนเจ้านายเพ่งเล็ง
เคยไหมครับที่เจอเเจ้านายใน Facebook แล้วไม่กล้า Add หรือไม่กล้าพิมพ์เรื่องงานบน Twitter เพราะมีเจ้านาย Follow อยู่?
อันที่จริง ถ้าจะมองในแง่ร้าย มันก็จริงว่า Social Network คือช่องทางที่ทำให้ผู้ที่เกี่ยวข้องกับเราเห็นความเคลื่อนไหวของเราอยู่ตลอด ไม่ว่าจะไปเที่ยวไหน ทำอะไร คุยกับใคร ซึ่งแน่นอนว่านั่นทำให้หลายคนไม่กล้าจะเปิดเผย Social Network ของตัวเอง แต่ในทางกลับกัน หากมองอย่างสร้างสรรค์แล้ว การที่คุณอัพเดทว่าคุณกำลังทำอะไร มีปัญหาอะไร มันก็เป็นช่องทางให้คุณและเพื่อนร่วมงานได้รับรู้กันโดยอาจจะไม่จำเป็นต้องพึ่งเวลาทำงาน นอกจากนี้ การแชร์ปัญหาของคุณใน Social Network อาจจะทำให้คนมากมายรอบตัวคุณ (รวมไปทั้งเพื่อนร่วมงานและเจ้านาย) สามารถแชร์วิธีแก้ปัญหาและรับรู้สถานการณ์ต่าง ๆ ได้
อย่าลืมนะครับว่าเรามักบ่นกันเสมอว่าเจ้านายมักไม่ค่อยรู้ว่าคุณทำงานหนักแค่ไหน เจออะไรงี่เง่าแค่ไหน การใช้ Social network ก็เป็นโอกาสดีด้วยซ้ำที่จะทำให้เขารู้ซึ่งถึงปัญหานั้น ๆ
3. Social Network มีแต่เรื่องไร้สาระและไม่ช่วยเหลือในการทำงาน
นี่อาจจะเป็นผลพวงจาการที่หลาย Social Network มีแต่คนเข้าไปเมนต์คำถาม Quiz หรือเล่นเกมเก็บผักกันทั้งวัน จนหลายคนตราหน้าว่าเล่น Social Network นั้นไม่มีอะไรมากกว่าเล่นเกม.. แต่ในความจริงถ้าเจ้าหน้าที่ระดับสูงเข้าใจกลไกและจุดแข็งของ Social Network ที่คือการเชื่อมโยงคนมากมายเข้าด้วยกันโดยไม่ต้องเจอหน้ากันแล้วนั้น มันก็จะแสดงให้เห็นถึงความเป็นไปได้ในระดับที่สูงมากของการประสานและร่วมพัฒนาโปรเจคอะไรบางอย่าง
นั่นรวมไปถึงการโปรโมทและประชาสัมพันธ์ตัวองค์กรไปด้วย เช่นดังที่เรามักพูดกันว่า Person represent Brand ยิ่งตัว User หรือพนักงานของบริษัทมีความเคลื่อนไหวในตัว Social Network บ่อยเพียงใด และมีการแชร์หรืออัพเดทเกี่ยวกับตัวแบรนด์อยู่บ่อย ๆ นั้น ก็จะเห็นว่าตัวแบรนด์นั้น ๆ มีชีวิตอยู่ใน Social Network อีกด้วย
แล้วลองคิดไหมครับว่าถ้าตัว Brand ของคุณมีชีวิตอยู่ตลอดใน Social Network ที่ขับเคลื่อนอยู่ทุกวินาทีนั้น จะดีกับคุณมากแค่ไหน
เราได้ยินนักการตลาดมากมายพูดอยู่เสมอว่าต้องให้ Brand อยู่ใน Social Network ให้ได้ โดยหวังว่าจะให้ผู้บริโภคเป็นคนกระพือกระแสเอง แต่หลายองค์กรอาจจะลืมไปว่าพนักงานที่ทุกคนล้วนมีเพื่อนและ Network ขนาดมหาศาลอยู่ เพียงแต่เรายังไม่ได้รีดเร้นประสิทธิภาพเหล่านั้นออกมาเท่านั้นเอง…
สรำหรับบล็อควันนี้ขอเขียนไว้ถึงตรงนี้ก่อนนะครับ แล้วโอกาสหน้าจะลองหาเคสใหม่ ๆ มาเล่าสู่กันฟังอีก
แต่ถ้าใครอยากอ่านเคสเจ๋ง ๆ ลองดูเคสของ IBM ก็ได้นะครับ มีบล็อคดี ๆ มาด้วยเผื่อใครจะสนใจ
Related posts:
